Система управления предприятием FlyDoc предоставляет большие возможности по систематизации работы с клиентами (CRM). Клиентский документооборот, сведения о переговорах и звонках записываются в обычные документы FlyDoc. Перечень клиентов вместе с основными реквизитами хранится в специальной таблице. Дополнительные данные о клиентах хранятся в документах FlyDoc, что позволяет строить сложные структурированные досье на клиентов, конкурентов или поставщиков.
С точки зрения системной организации работы с клиентами, система CRM FlyDoc предоставляет следующие возможности по управлению взаимоотношениями с покупателями и поставщиками.
Contact Management, или управление контактами
ведение расширенной записи по каждому контакту
отдельный профайл по каждому клиенту
ведение историй контактов
возможность собирать клиентов в различные группы и др.
Account Management, или управление счетами
история взаимоотношений с контрагентами (в том числе клиентами, партнерами, агентами, конкурентами)
планируемые/ реализованные сделки
контракты
финансовые, бухгалтерские данные и др.
Sales Management, или управление продажами
статистика CRM
территориальная привязка
история продаж
Time Management, или управление временем и планирование
календарь
перечень задач
электронная почта
Customer Service, или автоматизация обслуживания клиентов
планирование работ с клиентами
статистика обращений
генерация отчетов
учет временных затрат специалистов
Field Force Automation, или повышение эффективности работы на местах
возможности групповой работы с клиентами, разделенными по региональным, отраслевым и другим признакам
возможности совместной работы территориально удаленных подразделений
Telemarketing, или электронные продажи
хранение и обработка электронной корреспонденции в базе данных FlyDoc
настраиваемая рассылка электронной корреспонденции по списку клиентов CRM
Marketing (маркетинг)
модуль статистики CRM
планирование и ведение различных маркетинговых акций
контроль отдачи и расчет эффективности
вспомогательный (учебный) материал
сегментация потребителей
Lead Management, или управление отношениями с потенциальными клиентами
сбор первоначальной информации
распределение контактов между сотрудниками сбытовых подразделений
отслеживание эффективности источников первичных контактов
Partnership Relations Management (PRM)
управление взаимоотношениями с партнерами
Knowledge Management - управление знаниями
сбор всей необходимой справочной информации (карты, отраслевая инфо, аналитические материалы, статистика) для работы компании
создание отдельных новостных разделов (например, для менеджеров которые ведут ТЭК, перерабатывающей промышленности)
мощные поисковые средства
e-Business - модуль, отвечающий за веб-часть CRM, куда могут входить веб-сайт компании, интернет-магазин или В2В площадка, взаимодействие с клиентами через Интернет
интернет-магазин не входит в стандартную поставку текущей версии FlyDoc, однако в рамках внедренческого проекта имеющееся решение может быть адаптировано к потребностям клиента.