Informicus CRM - новая веб-система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации процессов компании. Система CRM может использоваться в подразделениях продаж, маркетинга и сервисной поддержки.
Решаемые задачи
При использовании Informicus CRM пользователь имеет возможность работать с системой из любой точки мира, без установки на компьютере специального программного обеспечения - достаточно наличия Веб-браузера. Наша CRM система позволяет решать следующие задачи:
Взаимодействие с клиентами
Ведение единой базы клиентов, поставщиков, партнеров и их контактов.
Ведение полной истории взаимоотношений с каждым клиентом.
Регистрация обращений клиентов через сайт, телефон и электронную почту.
Работа с заказами
Формирование заказов, планирование работ и отслеживание этапов их выполнения.
Участие клиентов в процессе формирования заказов.
Предоставление клиентам возможности отслеживания хода выполнения заказа.
Ведение документооборота
Ведение договоров и контроль работ по ним.
Выставление счетов и контроль их оплат.
Осуществление маркетинговых мероприятий
Учет проведения маркетинговых кампании и воздействий, а также анализ их эффективности.
Учет и использование дисконтных инструментов.
Проведение E-mail рассылок прямо из системы.
Использование бизнес-процессов
Автоматизация бизнес-процессов компании. Возможность задания в системе шаблонов и сценариев, по которым будет осуществляться работа с клиентом.
Назначение задач сотрудникам и контроль их выполнения.
Управление компанией
Учет всех сотрудников и внешних исполнителей.
Назначение работ исполнителям и осуществление контроля выполнения этих работ.
Обсуждение сотрудниками любых тем, с использование встроенного форума.
Управление комиссионными.
Анализ эффективности продаж с помощью воронки продаж и аналитических отчетов.
Ведение календаря событий и напоминаний.
Сервисное обслуживание
Организация сервисного обслуживания, учет всех инцидентов и проблем.
Ведение базы знаний по всем объектам и проблемам.
Интеграция со складом
Учет сгруппированных по категориям всех продуктов, товаров, услуг, а также их наборов.
Контроль остатков продуктов и товаров на складах