SugarCRM — коммерческая CRM система с открытыми исходными кодами. Система устанавливается на сервере. Доступ к системе осуществляется через веб-браузер.
Функциональные возможности
SugarCRM предоставляет подавляющее большинство функциональных возможностей CRM систем.
Мероприятия
Звонки
Встречи
Задачи
Заметки
Список сотрудников компании
Общий календарь
Контакты
Контрагенты (Accounts)
Предварительные контакты (Leads)
Сделки (потенциальные заказы и счета)
Обращения (описание важных ситуаций)
Bug Tracker (слежение за ошибками)
Репозитарий документов
Работа с электронной почтой
Маркетинговые кампании (рассылки)
Управление проектами
В профессиональной версии есть дополнительные модули.
Продукт русифицирован, поддерживает также английский, китайский и другие языки.
Особенности
SugarCRM — CRM с открытым кодом (на языке PHP), которая может быть подстроена для нужд конкретной организации. Доступны как платные, так и бесплатная версии системы. Для SugarCRM не требуется дорогостоящая базовая операционная система, как для CRM на базе Microsoft. Для работы достаточно установить: OC Linux, Web-сервер Apache, СУБД MySQL и интерпретатор PHP (LAMP). Это позволяет использовать систему в компаниях любой отрасли и адаптировать её под изменяющиеся требования.
История
В апреле 2004 года три сотрудника E.piphany Джон Робертс, Клинт Оррам и Якоб Тейлор уволились, чтобы начать собственный бизнес. 2 августа вышел первый публичный релиз — версия 1.1.
В настоящее время компания достаточно стабильно работает, получая доход за счет подписки на услуги. Кстати, подобным образом обстоят дела у конкурента Compiere, который также полагается на дополнительные услуги в качестве источника денежных средств для разработки своих систем ERP и CRM, но не за счет продажи прав на использование продукта. C 7 ноября 2006 года SugarCRM доступен и на русском языке.
15.07.10
Компания официально объявила о релизе SugarCRM 6. Основные изменения коснулись интерфейса - он стал намного проще, удобнее и гибче. Пользователи смогут оставить на экране только те данные и элементы, которые они используют. Появилась удобная панель контекстного поиска, которая позволяет просматривать результаты поиска не покидая текущую страницу, и список последних страниц для удобной навигации. Кстати интересно, что новый интерфейс доступен только в платных (Professional и Enterprise) версиях системы, а в бесплатной версии Community Edition - останется старый дизайн. За это компания получила очередную порцию критики, т.к. она активно использует термин "open-source" для своего продвижения.
SugarCRM 6 продолжила развитие в стратегическом направлении - в ней улучшена совместимость с облачными платформами. Для Windows Azure система даже была сертифицирована (при этом она может работать как с MySQL, так и с SQL Azure). Напомним, что SugarCRM противопоставляет SaaS-модели Salesforce свою модель облачного хостинга, при которой клиент устанавливает SugarCRM на облачной платформе, платит арендную плату за систему и может ее как-угодно кастомизировать, извлекая преимущества из открытого кода. При этом, версия SugarCRM Professional стоит $30/мес за пользователя + еще пара долларов за хостинг на Amazon или Azure. А идентичная по возможностям версия Salesforce Unlimited стоит $250/мес за пользователя.